今年以來，服務大廳已先后受理接、改水業(yè)務678件，其中，新裝523件，改水155件，用戶申請更換管道10件。

對于大型新建小區(qū)用戶的接水業(yè)務，客戶服務部嚴格按照上戶流程，提前做好準備工作。在開發(fā)商提供資料后就及時與銀行對接，辦理代扣業(yè)務，制作好水費卡。截止目前，已新上戶11317戶，代扣辦理率100%。在具體辦理過程中，工作人員力求細致，確保準確，從報裝系統(tǒng)上戶開始，至收費系統(tǒng)導入，每一次都認真核對相關資料，避免遺漏或差錯，有效地確保了上戶過程的順利進行。

對于用戶申請的改水和更換管道業(yè)務，客戶服務部堅持急用戶之所急，盡可能在最短的時間內施工到位。遇到報單后較長時間仍未安裝的情況，工作人員及時了解情況，督促有關部門抓緊辦理，贏得了用戶的理解和肯定。特別是今年水管年久老化失修較多，影響正常用水，不少用戶申請管道更換。接到此類申請后，大廳特事特辦，盡最大努力讓用戶喝上干凈水，用戶們對公司及時周到的服務表示感激。