自公司印發(fā)《江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳2012年民主評議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》的通知以來，西區(qū)供水服務(wù)中心根據(jù)公司要求，隨即將該項工作布置下去，組織全體班組負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了通知的內(nèi)容，并要求每個班組將具體要求傳達(dá)給每一個工作人員，對照自己的實際工作，排查不足之處。

在自我排查的同時，為了進(jìn)一步將該項工作落到實處，西區(qū)中心制定了具體的實施步驟，將與用戶密切相關(guān)的安裝工作列為第一步，首先展開了新裝用戶回訪工作，由中心經(jīng)理親自帶隊到用戶家中進(jìn)行回訪，通過與用戶面對面的交流，查找我們在服務(wù)中存在的問題，并將問題匯總歸類，分析產(chǎn)生問題的根源，及時進(jìn)行糾正。

第二步是全面鋪開、延伸至各工作現(xiàn)場，包括跟蹤抄表收費，抽調(diào)班組負(fù)責(zé)人輪流與抄收員一起，到他們工作一線，跟蹤檢查他們在工作過程中與用戶的交流、溝通，是否存在違反服務(wù)承諾行為。跟蹤維修、換表，組織工程管理員抽查維修、換表等工程現(xiàn)場，查看服務(wù)時限和施工過程，確保按標(biāo)準(zhǔn)操作。明察暗訪，檢查接聽電話、接待用戶、處理問題是否文明規(guī)范。

在自查自糾工作中，西區(qū)供水服務(wù)中心要求各部門對每事項進(jìn)行小結(jié)，每階段進(jìn)行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題、存在原因、解決情況、整改措施都要有詳細(xì)的記錄。目前，該項工作仍在有條不紊的開展著，西區(qū)中心將堅持服務(wù)無小事的原則，不折不扣的做好“供好水、收好費”工作，樹立好公司對外服務(wù)形象，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、人民生活作出應(yīng)有的努力。