本月，城區(qū)供水服務(wù)中心深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認(rèn)真落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)上，截止到月底，共回訪用戶78次，電話回訪126個，辦理用戶投訴272件，投訴成功解決率達(dá)100%。

中心遠(yuǎn)傳組針對行風(fēng)評議工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極采取整改措施，推出多項(xiàng)便民措施，從細(xì)節(jié)入手，對中泰廣場、泰和·御水灣三期和康寧明珠的新小區(qū)新裝遠(yuǎn)傳水表進(jìn)行了驗(yàn)收，受到了用戶的一致好評。新裝遠(yuǎn)傳水表的驗(yàn)收，關(guān)系到用戶第一次繳費(fèi)是否順利，是否存在糾紛，一般新小區(qū)進(jìn)入正常抄收程序后，2個月內(nèi)的會暴露出很多問題。為改變這一現(xiàn)狀，城區(qū)供水服務(wù)中心遠(yuǎn)傳組決定從強(qiáng)化服務(wù)管理入手，積極和新小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通，將用戶的入住信息整理存檔，確保未住用戶的水表后閥門關(guān)閉，減少水表空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，已入住用戶及時發(fā)現(xiàn)是否有串戶現(xiàn)象，如有串戶立即現(xiàn)場更改，使矛盾解決在最小范圍，確保用戶滿意。

中心還對近階段用戶投訴較多的是水費(fèi)代扣不成功和水表空轉(zhuǎn)等問題，開展自查自糾。水費(fèi)代扣不成功的主要原因是因?yàn)猷]政儲蓄銀行的系統(tǒng)故障，用戶雖收到成功代扣的短信，但實(shí)際并沒有代扣成功，代扣金額每天晚上又回到用戶賬號上，但用戶并收到賬戶金額變動的短信，導(dǎo)致用戶因此欠繳水費(fèi)并產(chǎn)生滯納金，由此造成糾紛。針對這一情況，城區(qū)供水服務(wù)中心一方面和相關(guān)部門對接，聯(lián)手解決銀行代扣水費(fèi)的問題，另一方面印制了用戶水費(fèi)催繳提醒單，安排抄表員登門發(fā)送，使用戶能及時了解水費(fèi)繳納情況；對于水表空轉(zhuǎn)的問題，是因?yàn)楦邔幼≌�采用增壓水泵進(jìn)行二次供水，導(dǎo)致水管內(nèi)產(chǎn)生壓力差，使水表在未用水時產(chǎn)生空轉(zhuǎn)，經(jīng)過和小區(qū)物業(yè)溝通，請他們將未入住的住宅水表閥門關(guān)緊，抄表員在抄表過程中也注意觀察，發(fā)生此類情況及時和用戶溝通，減少用戶對此類問題的投訴。

城區(qū)供水服務(wù)中心在日常工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的缺陷，查找不足，落實(shí)改進(jìn)，引導(dǎo)員工牢固樹立規(guī)范服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，著力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，確保政風(fēng)行風(fēng)活動落到實(shí)處。