為深入了解、分析服務(wù)工作動態(tài)，提高“來電來訪”的處理質(zhì)量，縮短處理時限，客戶服務(wù)部從2月份起開展了服務(wù)滿意度調(diào)查活動，一是在柜面開展服務(wù)問卷調(diào)查，由前來繳費或者辦理業(yè)務(wù)的用戶填寫問卷；二是由用戶接待員每月抽取部分用戶進行電話回訪，了解用戶對服務(wù)工作的意見、建議和要求。

據(jù)統(tǒng)計，客戶服務(wù)部上半年共受理來電來訪6528次，回訪用戶72次，收集滿意度調(diào)查表54份，其中表示不夠滿意的1戶，滿意率為98%。用戶反映的問題主要是對處理結(jié)果未告知或?qū)μ幚斫Y(jié)果表示不滿兩個方面。也有一些用戶對服務(wù)工作提出了建議，如：要求開通網(wǎng)上繳納費的業(yè)務(wù)；用戶內(nèi)部管道維修，延伸有嘗服務(wù)；辦理了水費代扣業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)沒有代扣成功或卡上余額不足沒有及時通知�？蛻舴�務(wù)部已經(jīng)及時將這些意見和建議轉(zhuǎn)達給各相關(guān)部門。對于個別建議客戶服務(wù)部也非常重視，進行統(tǒng)一匯總、分析、討論，在可能的情況下盡量滿足用戶的要求。

下半年，客戶服務(wù)部將繼續(xù)通過用戶意見征詢工作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，進一步了解客戶的服務(wù)需求，有效改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作更加人性化。