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【二  版】

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小站如何求生存

 

長安水站是一個最不起眼的小站，原來有一家企業(yè)用戶的用量占水站收入的一半，進入今年5月份，隨著該企業(yè)的關閉停產(chǎn)，形成了完全靠居民用戶過日子的艱難局面，水站漏失率也猛然上竄。為了能完成東區(qū)供水服務中心下達的指標，長安水站自我加壓，強化內部管理，密切分析二級表的運行狀態(tài)，用水是否正常，二級表到農(nóng)戶的水量是否正常。水站的全體員工都知道水站的底子薄，工作上來不得半點馬虎和松懈，雖然有一點小漏，但是對水站的漏失率卻是致命的。因此，抄收員們發(fā)現(xiàn)有疑點立即排查，白天不能正常查巡的晚上接著查，有時在夜深人靜時才能發(fā)現(xiàn)，一天查不出就一天不放棄，死查到底，及時發(fā)現(xiàn)為止。今年以來，水站對老舊表進行了逐步更換，這使用水量進入了精確的計量的狀態(tài)，進一步降低了漏失率。

長安水站的員工深刻的認識到自己就是靠水生存，要生存就得靠有效管理，在沒有用水大戶的情況下，只有挖掘內部潛力，把企業(yè)真正當作自己生存的希望，才能克服前進道路上的困難。

 

淺談輸水管線管道材質的選用

 

當前國內應用于輸水的管材品種繁多，有球墨鑄鐵管、鋼管、玻璃纖維增強塑料夾砂管、預應力鋼桶混凝土管等可供選用。一般給水管材的選用應經(jīng)過技術經(jīng)濟分析，進行綜合評價，具體可從五個方面來評定：

管材性能可靠，能承受要求的內壓和外荷載；

管材來源有保證，管件配套方便，運輸費用低；

施工機具解決及安裝容易；

使用年限長，維修工作量少；

輸水能力相同條件下工程造價低

現(xiàn)就常用的幾種管材優(yōu)缺點進行簡單分析：

球墨鑄鐵管(DIP)

優(yōu)點：球墨鑄鐵管的技術成熟，生產(chǎn)工藝穩(wěn)定，產(chǎn)品規(guī)格齊全，施工便捷(中小口徑管道)。缺點：(1)大口徑相應配件少；(2)大口徑管道價格較高。（3）運輸費用高，受外界因素影響大；

2、玻璃纖維增強塑料夾砂管(FRPM)

優(yōu)點：(1)內部結構合理，緊密的內襯層和樹脂夾層確保管材能承受較高的內壓；(2)內表面光滑，粗糙系數(shù)低，水頭損失�。�(3)耐腐蝕，使用壽命長。缺點：(1)樹脂衛(wèi)生標準不明確，選用無統(tǒng)一標準；(2)FRPM管為柔性管，不能承受外荷載的壓力，必須由管外的土層結構提供支撐。(3)施工要求高，回填時應選用合格中粗砂，分層回填夯實，特別要注意回填包基角和密實度。

3、鋼管(SP)

優(yōu)點：應用歷史長，范圍管，有很好的機械強度，能承受較高外壓和內壓，并且加工制作方便，單位長度質量輕，運輸?shù)跹b容易。缺點：(1)鋼管易腐蝕，需要內外防腐。(2)焊接施工不方便，如果采用焊接連接，這些工序都是在溝槽內進行，操作困難。(3)價格較高。

4、預應力鋼桶混凝土管(PCCP)

優(yōu)點：設計先進、安全；接口密封好、較高的通水能力、耐腐蝕性能好、適應地基性強、安裝試壓方便、造價經(jīng)濟。缺點：(1)施工費用高。運輸起吊需要配備大型機械，施工成本高，同時溝槽內鋪墊中粗砂，施工費用高。(2)單位重量大，安裝不方便。

從以上幾種管材比較可以看出，每種管材都各有優(yōu)缺點，在進行方案選擇的時候，只有通過進行技術經(jīng)濟分析，進行綜合評價，才能確定最優(yōu)方案，才能達到節(jié)省資金、功效最大化的目的。

 

城區(qū)供水服務中心：打造“便民化、人性化、規(guī)范化”服務窗口

 

近年來，城區(qū)供水服務中心采取多項措施不斷提升服務水平，實行人性化管理，從細節(jié)入手，精心打造“便民化、人性化、規(guī)范化”服務窗口。

作為公司展示文明形象的窗口，服務大廳從強化服務管理入手，不斷強化員工的服務意識，著力建立優(yōu)質服務的長效機制。中心按照規(guī)范服務要求，定期對每位員工的服務進行測評，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務規(guī)范中存在的問題缺陷，查找不足，落實改進，引導員工牢固樹立規(guī)范服務理念，不斷改進服務質量。

為提升服務質量，服務大廳開展形式多樣的培訓及學習討論活動，把例行的業(yè)務培訓作為推進規(guī)范服務管理的有效途徑，培養(yǎng)員工的服務行為習慣，使各項服務管理制度、業(yè)務程序、服務承諾及收費標準不僅醒目地擺在大廳內，更明晰地印刻在所有客服人員的心里。為更好地解決目前存在的一些問題，服務大廳不僅嚴格制定、執(zhí)行高效的投訴處理程序，還在收費大廳設立了投訴意見箱，了解客戶需求，傾聽客戶意見建議，并對每條意見、建議進行了專門回訪，建立與客戶良好的互動。為了方便客戶，城區(qū)供水服務中心服務大廳隨時保持清潔和明亮，還貼心的準備了老花鏡，各項業(yè)務指示標志等便民隨處可見，真正做到了人性化管理。

 

留心查違的幾點經(jīng)驗

 

違章用水在供水行業(yè)中不是新鮮事，查處違章用水始終是供水企業(yè)長抓不懈的重點工作，無論靠是收費員收費時的對比發(fā)現(xiàn)，還是靠維修員維修時的留心觀察，總之，只要在工作人員平時多一點認真，多一點細心，違章戶就會被你不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，下面就說說我近來在工作中發(fā)現(xiàn)的二處違章用水戶的情況。

每月底各站的抄收員都會對抄收中發(fā)現(xiàn)的死表、糊表進行統(tǒng)計，交由維修隊進行更換。當我根據(jù)換表單為一用戶更換水表時，關了表前閥，準備卸表時，發(fā)現(xiàn)用戶表內管道壓力很大，心想，肯定是雙路進水了，但此時，因你不了解用水戶室內用水設施的情況，為避免一些不必要的糾紛，不能直接說用水戶有違章用水的行為。這時你就要通過與用戶交流，詢問用戶有沒有水塔，太陽能熱水器的送水閥有沒有關好等等。在了解了第一手資料后，通知收費員到場，根據(jù)用戶的用水設施、用水人員情況查看每月用水量等情況進行分析后，就可判斷其是否有違章用水情況。事實上，通過我們了解對比后，發(fā)現(xiàn)這一用戶家有租居戶，用水量和其他租居戶用水量有明顯差距，在掌握充分事實和證據(jù)后，該用戶交由監(jiān)察科進行了處理。

還有一次就是接到轄區(qū)內一用戶打電話報修，反映他家表前閥不靈，止不了水。我趕到現(xiàn)場（我們一般更換小口徑的表前閥都不關閉總閥，這樣既不影響老百姓用水，又能在工作時候對一些違章用水情況及時發(fā)現(xiàn)）更換好新閥門并關閉以后，水流還是不止，用手順水流方向一摸，發(fā)現(xiàn)水是從該用戶水表里內管道流出來的。通過與用戶交談了解，該用戶沒任何蓄水設施，且只用自來水，即可斷定此為違章用水戶。

抄收員和維修員在工作中直接和千家萬戶打交道，常常會碰到這樣那樣的違章用戶，我們要有充分的理由，充分的證據(jù)，用比較好的方法方式來說服教育，我們要做到讓這些違章戶從內心認識到自己的行為是錯誤的，在以后的生活中做一個規(guī)范的用戶，這樣才能為企業(yè)的和諧發(fā)展盡一點微薄之力。

 

【圖片新聞】

因危橋重建，位于生祠大東橋過河DN200鋼管和橋下一根DN500鋼管需進行改造。在接到水站報告后，西區(qū)供水服務中心工程科及時與交通部門取得聯(lián)系，現(xiàn)場分析了橋梁的構造，決定將過河的DN200管遷移，位于橋下的DN500管道保持原狀，要求建設新橋梁時在DN500管道上方采取架空現(xiàn)澆的辦法，這樣一來，節(jié)約了遷移DN500管道的相關費用。10月17日下午1時，施工人員對過河DN200鋼管進行了遷移施工。因準備工作充分，安排合理，整個工程僅用了4個小時就全部完成，確保了生祠中學千余名師生晚餐的正常用水。今年，為配合交通部門危橋重建，西區(qū)供水服務中心先后對十余處危橋上供水管道進行了改造。

 

【靖水服務臺】

本月，城區(qū)供水服務中心服務大廳共受理來電來訪1054起。其中，辦理用戶更名193件，補卡及制作新卡1192件，為用戶提供各類咨詢服務445次，市長熱線1次，；受理報修報漏227起，其中：管網(wǎng)維護部207起、西區(qū)供水服務中心10起、泉源公司9起、東區(qū)供水服務中心1起；新裝183戶，改水204戶。大廳跟蹤回訪102次。以上業(yè)務均以辦結，大廳各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

三季度城區(qū)供水服務中心服務大廳對用戶進行大規(guī)模的回訪并走訪了公司的部分“行風監(jiān)督員”。從回訪的情況看，對我公司的服務承諾、工程質量、管理水平、社會形象都表示滿意。同時他們也提出了一些中肯的建議：一是現(xiàn)有服務質量、工程的時限需繼續(xù)保持并所提高。二是在工程施工結束后管道通水前要及時排污，避免發(fā)生大面積的污染事件。三是工程施工或管道搶修時出現(xiàn)的“間隙性”停水，應及時告知用戶。四是施工時要以人為本，在管網(wǎng)施工過程中，要多為用戶著想，以市民方便為先，以交通順暢為先，盡量減少擾民。五是用戶感覺繳費還是有點難，委托銀行現(xiàn)金收繳的各網(wǎng)點要加以督促，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡不暢通的情況。六是關于違約金的收取（逾期按0.5%，不足兩元按兩元收�。�，個別用戶覺得有點偏高。

 

三季度 “崗位明星”事跡介紹

 

序號	部門	姓名	先進事跡介紹
1	綜合部	瞿陽	瞿陽同志在自己的工作崗位上，做事嚴謹負責，任勞任怨，從不計較個人得失，出色的完成了各項工作任務。
2	工程部	高躍猛	高躍猛同志在工作崗位上認真負責、任勞任怨，能及時完成上級交待的各項任務。
3	技術部	朱穎	朱穎同志對待任何工作，從不計較個人得失。工作中積極主動，虛心好學，技術能力強，能起到傳、幫、帶作用。
4	純水公司	束江	束江同志在平時工作中能嚴格遵守公司規(guī)章制度，并能積極主動地完成各項工作任務。
5	城區(qū)供水 服務中心	李建新	李建新同志對待工作認真細致，平時謙虛嚴謹，勤奮好學，團結同事。
6	東區(qū)供水 服務中心	章宏	章宏同志在平時工作中堅持做到任勞任怨、盡職盡責、埋頭苦干、從不計較個人名利得失，在平凡的工作崗位上做出了成績。

（明星班組：西區(qū)供水服務中心新橋水站、管網(wǎng)維護部搶修組、東區(qū)供水服務中心監(jiān)察科）