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【二  版】

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各項技改工作有序推進

 

本月，公司生產設備技改工作按計劃推進。配電系統(tǒng)改造在5月10日成功進行了第二次停電施工，將低壓負荷切換至臨時低壓系統(tǒng)，對新投干變進行調試運行，臨時低壓系統(tǒng)調試正常。5月11日起，先后完成了原高低壓配電柜、變壓器、電容柜、電抗器、直流屏、PLC柜拆除，留用電纜對線、標識、無用電纜拆除，所有電纜溝、變壓器室土建改造，槽鋼基礎安裝，機旁箱安裝，第三次停電前相關高低壓設備安裝到位。目前正進行相關調試工作。工程技術人員面對在運行中進行電氣主系統(tǒng)改造，時間緊張，施工復雜的巨大壓力，在準備工作中做到了精益求精，第三次停電施工已與28日順利進行，目前合興水廠配電系統(tǒng)改造工作已基本完成。

自控改造于5月上旬完成了加礬加氯改造設備的更換和系統(tǒng)控制電纜的重新鋪設。5月15日至20日完成了濾池的控制柜的更換、超聲波液位計的安裝及PLC柜的電纜鋪設和安裝調試。經過10多天的觀察，設備運行正常，恒水位控制正常，有效的減輕了工人的勞動強度、保證了供水水質、提高了供水安全性。目前正進行反沖洗泵房的電纜鋪設和設備調試，以及澄清池排污閥的自動化改造。

GPRS供水監(jiān)測系統(tǒng)于5月份完成了系統(tǒng)集成合同的簽訂，三個服務中心與GPRS監(jiān)控安裝地點涉及的單位或住戶進行協商，待簽訂協議后實施安裝。公司報裝系統(tǒng)目前正在編程階段，預計6月份可進入程序先期測試階段。

 

城區(qū)服務中心大力推廣運用抄表機

 

本月，城區(qū)供水服務中心將19臺抄表機發(fā)放到每位抄表員手中。至此，經過三位抄表員四個抄表期的試用和程序的不斷完善更新，在取得了較好的效果后，城區(qū)服務中心近期舉辦了抄表機使用培訓班，服務中心將從本月開始全面使用抄表機抄表。

抄表機是一個全新的抄表模式，對傳統(tǒng)的抄表模式產生了較大的沖突，相對于手工抄表來說，抄表機抄表大大減輕了員工的勞動強度，提高工作效率，具有明顯的優(yōu)點：

1、數據準確，準確的計量關系到用戶和公司雙方的利益，是檢驗抄表質量的重要標準，因而越來越受到重視。使用抄表機可以避免漏抄、漏輸等主觀因素造成的錯誤，特別是水量異常報警功能，大大提高了抄表的準確率。

2、信息容量大，抄表機能實現抄表本無法實現的功能，一臺抄表機能存幾千個用戶信息。不僅可以抄表，還可以記錄，具有一個用戶對應一個備忘，直接記錄用戶的各種信息，真正替代所有抄表本。

3、操作方便，功能強大，使用抄表機抄表，完全解放雙手，按照提示，手指一摁，輕松完成。導入數據后，立即形成病壞表統(tǒng)計、水量異常用戶統(tǒng)計、用戶資料清單等，大大提高了辦公自動化水平。

4、查詢方便，抄表員錄入數據后，立即可以查詢水量、水費等最新用戶信息，為用戶現場咨詢提供了極大的方便。

5、縮短了數據錄入時間，抄表完成后，幾千條數據瞬間由抄表機傳送到收費系統(tǒng)，避免人工錄入過程出錯，大大提高了工作效率。

6、攜帶方便，受天氣的影響明顯減少，給抄表員帶來很大方便。

抄表機的全面投入使用，標志著公司自動化水平上了一個新的臺階，充分體現出公司注重加強營銷工作質量管理。城區(qū)服務中心將按照公司推廣使用抄表機的計劃，摸索出一套更科學、更系統(tǒng)、更高效、更符合實際工作的抄表新模式。

 

“三八紅旗”集體的背后

 

有人說，收費工作太苦、太累。但是在我們大廳收費員身上，你絕對找不到苦、累這樣的字眼。當你走近她們的時候，你會切身感受到，在她們臉上看到的是陽光，是微笑。在她們身上所體現的是親切、是平易近人和耐心周到。她們承擔著城區(qū)全部水費收繳工作，在正常繳費期間內，幾乎從早上上班忙到下班，中間差不多沒有時間休息，看著柜臺外排著長長的隊伍，她們心里著急但是忙而不亂，很多用戶在繳費時會咨詢一些水費問題，這時不但手里要按鍵盤，眼睛要正視用戶，嘴巴還要解答問題，這不但要求思想高度集中，還要有熟練的業(yè)務技術，從而保證每一張發(fā)票的正確性。日復一日、年復一年，收費員都有輕重程度不同的肩椎炎。我們每位收費員在工作中給自己定的工作標準是熱心本職工作、熱情耐心工作、儀態(tài)標準端莊、語言文明禮貌。她們總說自己的一言一行就是代表著整個公司的對外形象，所以要嚴格要求自己服務好每一位用戶，讓用戶感受到我們水司收費員的真誠服務。

    在收費過程中經常會碰到一些用戶，一進門就沖著她們惡語相向，有的時候一開門還沒等她們坐下來就破口大罵，對于這些用戶她們總是微笑著詢問事情的緣由，耐心地解釋并且?guī)椭�他們解決問題，大多都不是她們的工作范圍，用戶看到她們如此優(yōu)質的服務也感到非常欣慰，走的時候請求她們諒解，這時她們微笑著說“沒關系，這是我們的工作�！彼齻冇米约旱男袆痈腥玖藦V大用戶�！胺�務無限、點滴關情”八個字鑲刻在我們的大墻上，每天都激勵著我們如何做好一天的服務工作。大廳張貼收費流程和服務承諾，同時張貼各位收費員的照片，以接受用戶的監(jiān)督。大廳工作人員每天不到上班時間就已佩帶好工號牌坐到位置上了，下班后整理票據，打印報表總是比別人晚走些。她們從來沒有一句怨言。姐妹們每天早晚兩次打掃衛(wèi)生，優(yōu)質服務首先要給用戶創(chuàng)造良好的環(huán)境。功夫不負有心人，由于她們的辛勤勞動，2009年度被評為泰州市“巾幗文明崗”榮譽稱號。

優(yōu)質服務只有開始，沒有結束……有位用戶繳水費，她說經常要忘記繳水費，我們收費員告訴她去銀行直接辦代扣，這樣既方面又能節(jié)省時間，她欣然同意并且立刻就要辦理。但她沒帶身份證和卡，大廳工作人員立即送她回去拿了身份證和卡，隨后又陪同她去銀行辦了代扣，那天外面正在下雨，最后這位用戶對我們熱情周到的服務很感動，她說這么冷的天又下雨你們對待用戶真是做到服務無限了，是的這正是我們每天的工作理念，對于這樣的事姐妹們都認為是很平常的一次服務，因為我們的工作就是服務于社會服務于大眾。

  面對來之不易的榮譽和成績，大廳服務人員并沒有自滿，而是將此作為提升“優(yōu)質服務窗口”的動力，始終以“素質一流、服務一流、工作一流”為座右銘，以用戶滿意為工作目標。我們每天下班會總結一天的工作，在哪個地方需要改進的記錄下來，將在以后的工作中糾正，我們還要不斷地提高自身的修養(yǎng)素質，工作中不斷地提高服務效率。服務大廳將一如繼往以高效、務實、優(yōu)質的工作作風服務于用戶，一步一個腳印走好每一步，更加嚴格地要求自己，為爭創(chuàng)省級巾幗文明崗而努力！我們將以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象。

 

為民辦實事   馬橋水站受表揚

 

五一假期，西區(qū)供水服務中心馬橋水站的工作人員放棄休息時間，對江平路馬橋鎮(zhèn)五圩港東側200米處供水主管進行了更換，及時排除了供水安全隱患，為馬橋社區(qū)、白衣村60多戶村民解決了用水問題。5月12日，馬橋社區(qū)村民代表向馬橋水站站長宋云送上錦旗，以表達他們的感謝之情。

長期以來，西區(qū)供水服務中心奉行公司服務無限、點滴關情這一理念，在農村供水中，不但狠抓經濟效益，還時刻不忘精神文明的建設，先后在內部提出“想用戶之所想、急用戶之所急”、“不能以老思想去對待我們的衣食父母”、“徹底改變鄉(xiāng)下鑼鼓鄉(xiāng)下敲的服務意識”等服務口號，并落實在日常工作中，力爭通過規(guī)范服務，在農村用戶心目中樹立起良好的形象。通過近幾年的運作，我們的服務水平得到了很大的提升，用戶好評如潮，馬橋水站為用戶排憂解難的事跡多次受到《靖江日報》等新聞媒體采訪表彰。

 

注冊建造師與項目經理的區(qū)別

 

建造師與項目經理定位不同，但所從事的都是建設工程的管理。建造師執(zhí)業(yè)的覆蓋面較大，可涉及工程建設項目管理的許多方面，擔任項目經理只是建造師執(zhí)業(yè)中的一項；建造師需按人發(fā)[2002]111號文件的規(guī)定，經統(tǒng)一考試和注冊后才能從事擔任項目經理等相關活動，是國家的強制性要求。建造師選擇工作的權力相對自主，可在社會市場上有序流動，有較大的活動空間；項目經理崗位則是企業(yè)設定的，項目經理是企業(yè)法人代表授權或聘用的、一次性的工程項目施工管理者。項目經理的聘任是企業(yè)行為，限于企業(yè)內某一特定工程的項目管理。

 項目經理責任制是我國施工管理體制上一個重大的改革，對加強工程項目管理，提高工程質量起到了很好的作用。建造師執(zhí)業(yè)資格制度建立以后，項目經理責任制仍然要繼續(xù)堅持，國發(fā)[2003]5號文是取消項目經理資質的行政審批，而不是取消項目經理。項目經理仍然是施工企業(yè)某一具體工程項目施工的主要負責人，他的職責是根據企業(yè)法定代表人的授權，對工程項目自開工準備至竣工驗收，實施全面的組織管理。有變化的是，大中型工程項目的項目經理必須由取得建造師執(zhí)業(yè)資格的建造師擔任，注冊建造師資格是擔任大中型工程項目經理的一項必要性條件，是國家的強制性要求。但選聘哪位建造師擔任項目經理，則由企業(yè)決定，那是企業(yè)行為。小型工程項目的項目經理可以由不是建造師的人員擔任。即建造師在所承擔的具體工程項目中行使項目經理職權。所以，還要充分利用有關行業(yè)協會的作用，加強項目經理培訓，不斷提高項目經理隊伍素質。

 

【圖片新聞】

5月4日，國資（集團）公司舉辦了第二屆“國資杯”乒乓球比賽，國資集團機關和下屬單位組成五支代表隊參加了比賽。我公司在比賽中獲得男子團體第二名，女子個人第一名的好成績。（圖為國資（集團）公司總經理馬曉波，紀委書記沈桂榮與全體參賽人員合影）

 

沿江公路永濟港-如皋界段供水管道施工工程全長3764米，其中DN600管道1948米，DN500管道1816米，于5月6日開工建設，預計將于6月30日完工。該工程工程由三個標段構成，目前，第三標段1532米DN500管道已完成1300米，預計6月4日可完工。第一標段1042米DN600管道已施工800米。第二標段由于要沿焦港大橋施工，難度很大，委托由橋梁施工隊負責施工，計劃于六月初開工。

 

靖水服務臺

 

本月，服務大廳共受理來電來訪888余起。其中，辦理用戶更名240件，補卡及制作新卡115件，為用戶提供各類咨詢服務255余次。受理報修報漏208起，其中：管線所195起、鄉(xiāng)供處8起、安裝公司4起、揚子江1起。新裝212戶，改水33戶，公司工程6起。大廳跟蹤回訪119次。以上業(yè)務均以辦結，大廳各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

5月17日，管網維修部正式進場對原有的磁卡用戶進行整改出戶。由于磁卡表買水系統(tǒng)無法操作，加以水表又在用戶家中。一部分用戶多年來吃水不付費，他們不愿意水改；有部分用戶家中的上下立管已產生漏水現無法修理，他們要求水改。這項水改工程多次進場，都無功而返。這次按公司要求，為降低漏失率，為部分用戶排憂解難，決心解決此項水改工程。管網維修部、城區(qū)服務中心精誠合作，逐一逐戶上門進行解說，并張貼公告，積極與居委對接，并得到了居委的支持。目前此項工程進展順利。

服務大廳為緩解用戶繳費排隊長的現象。本月，在繳費高峰期間增設一個窗口收費，并安排人員現場宣傳代扣。為克服人手緊，任務重、時間長的問題，采用了輪崗、流動崗，每一個崗位每個工作人員都能操作，這項創(chuàng)新舉措，為用戶縮短了繳費時間，有效的提高了辦事效率，也受到了用戶的贊賞。

去年環(huán)衛(wèi)處來電反映體育場附近游泳池公廁水壓不足，無水沖洗，環(huán)境受污，附近居民反映強烈。經工程部現場勘測，需對該管道進行改造，但遭到個別用戶的阻工。5月25日，安裝公司、城區(qū)服務中心、監(jiān)察科等部門聯合現場辦公，解決了滯留近半年之久的工程，得到了團結路居委及居民的支持與好評。