（2021年9月24日）

　　

　　根據(jù)市委統(tǒng)一部署，2021年3月3日至4月30日市委第三專項巡察組對華匯水務(wù)公司營商環(huán)境情況進行了專項巡察。7月26日，巡察組正式向我司反饋巡察情況，共指出營商環(huán)境工作方面的5個問題。巡察組意見反饋后，公司高度重視，8月2日在領(lǐng)導班子會議上對巡察反饋問題整改工作進行了認真研究，制定了具體的整改措施及整改時限，落實整改責任進行認真整改。因受8月南京揚州疫情影響，公司于9月8日聯(lián)合華力管網(wǎng)公司、9月17日召集城鄉(xiāng)供水服務(wù)中心及水站分別召開了營商環(huán)境巡察整改工作會議，進一步協(xié)調(diào)和強化整改工作質(zhì)量和成效。現(xiàn)將整改落實情況報告通過靖江市華匯水務(wù)有限公司網(wǎng)站向社會公開。

　　一、“傳達上級關(guān)于營商環(huán)境會議精神不到位”的問題

　　1、貫徹落實會議精神。公司組織召開營商環(huán)境整改工作會議，認真梳理、深入學習2018年以來省市各級優(yōu)化營商環(huán)境工作文件及會議精神，特別是對巡察反饋提及的2018年12月全市優(yōu)化營商環(huán)境工作大會、2020年3月全市統(tǒng)籌發(fā)展再出發(fā)暨營商環(huán)境大會會議精神及市領(lǐng)導講話原文進行仔細宣講和認真研讀，深刻領(lǐng)悟文件及講話精神，進一步提高政治站位。各支部、各部門也將此作為學習的重要內(nèi)容，做到思想上同心同向，行動上同軸運轉(zhuǎn)。

　　2、層層壓實責任。公司通過經(jīng)理、科室、班組（含城鄉(xiāng)各供水服務(wù)中心水站）三級網(wǎng)絡(luò)層面，從推動水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型國企、完成2021年全年重點任務(wù)等方面對優(yōu)化營商環(huán)境工作進行全面動員、統(tǒng)籌部署，保障水務(wù)、管網(wǎng)各部門及各水站既要分工明確、責任到人，又要齊抓共管、協(xié)同并進，切實增強營商環(huán)境優(yōu)化的工作合力。

　　3、強化輿論宣傳攻勢。通過企業(yè)微信公眾號、朋友圈和工作群、廠區(qū)宣傳畫廊和顯示屏、對外服務(wù)大廳滾動屏和宣傳站牌等渠道，多形式多時段宣傳優(yōu)化營商環(huán)境工作，激發(fā)員工和公眾參與熱情、營造良好營商環(huán)境優(yōu)化輿論氛圍。

　　二、“管網(wǎng)規(guī)劃有待加強方面”的問題

　　1、加強與相關(guān)單位對接管網(wǎng)規(guī)劃。我司和華力管網(wǎng)公司指定專門部門和人員，定期主動了解市住建局牽頭制定的管網(wǎng)規(guī)劃最新進度，全力配合提供最新所需資料和相關(guān)建議，盡快促成規(guī)劃進入評審、發(fā)文和實施階段。經(jīng)與市住建局核實，目前供水規(guī)劃已通過評審，待發(fā)文后我司將嚴格按照實施，具體實施時如出現(xiàn)與實際不符的，將第一時間反饋住建局加以解決；污水規(guī)劃制定目前處于收集資料階段，公司將配合完成規(guī)劃出臺的前后流程，對涉及我司的部分嚴格加以實施。

　　2、加大管網(wǎng)建設(shè)改造力度。根據(jù)近年供水管網(wǎng)建設(shè)改造計劃和實際完成情況，主動對接規(guī)劃、住建、交通等部門城鄉(xiāng)道路建設(shè)規(guī)劃部門，結(jié)合水務(wù)和管網(wǎng)公司反饋的管網(wǎng)質(zhì)態(tài)情況，每年年底前合理擬定次年度管網(wǎng)建設(shè)計劃，有計劃消除管網(wǎng)覆蓋盲區(qū)。

　　三、“用水報裝工作機制不夠順暢”問題

　　1、明確報裝系統(tǒng)中關(guān)鍵時間節(jié)點的管理。嚴格執(zhí)行“受理即服務(wù)、繳費即開通”的用水報裝方式，明確華匯水務(wù)客服部、東西區(qū)供水服務(wù)中心為報裝工作的專門管理部門，負責錄入用戶的受理時間等信息，華力管網(wǎng)公司工程部負責報裝流程時限。

　　2、最大力度減少與管網(wǎng)公司的銜接“縫隙”。技術(shù)上，除充分發(fā)揮報裝工作群等聯(lián)系機制的最大效能外，還將報裝系統(tǒng)內(nèi)的工程任務(wù)向水務(wù)和管網(wǎng)公司并行分配、同步通知；在實際操作時，各受理環(huán)節(jié)指定專人限時接收與反饋，同時嚴格執(zhí)行國辦函〔2020〕129號文件要求“不得由用戶承擔建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用”，加速推動接水工程的施工進度。通過技術(shù)和實際操作兩方面的統(tǒng)籌發(fā)力，持續(xù)增強兩公司進度共享共知、互相督促的能力，共同提高報裝工作的流暢度。

　　3、加大對報裝時限考核力度。強化對報裝流程的專項考核，考核定向至流程內(nèi)指定受理的部門及專人；考核方式采取項目隨機檢查、施工現(xiàn)場抽查、電話跟蹤隨訪等，配合報裝系統(tǒng)內(nèi)的時限預警功能，充分發(fā)揮線上和線下考核的針對性、及時性和實效性。

　　四、“服務(wù)企業(yè)接水質(zhì)效有待提高”問題

　　1、對反饋的兩處超時接水項目倒查原因。2019年12月公所橋心連心藥房隔壁門面房戶接水耗時6個工作日超過當時營商環(huán)境優(yōu)化指標5個工作日的要求，因該處路面用戶自行開挖恢復而施工超時，所以該處超時為用戶自身原因造成；2020年10月南鳳機械制造有限公司用水報裝超時，因我司報裝信息系統(tǒng)內(nèi)登記時間延后，應(yīng)為9月30日而實際登記時間為10月9日，延后了1個工作日（10月1-8日為法定假日），所以該處超時為我司登記時間延后造成。

　　2、對問題環(huán)節(jié)進行針對性補漏優(yōu)化。針對上述第一例延時情況，我司將企業(yè)用戶接水工程的路面開挖恢復權(quán)限收回，無特殊情況用戶不得自行處理，如出現(xiàn)極少數(shù)自行處理的必須告知嚴格按時限完成；針對第二例延時情況，我司通過明確報裝信息登記第一責任人、指定監(jiān)督核對責任人的“雙責任人”制度，徹底封堵用戶登記時間不及時的漏洞。同時通過深入的舉一反三、倒追溯源，嚴格落實整改措施，確保閉環(huán)實現(xiàn)企業(yè)用戶規(guī)劃紅線內(nèi)接水3個工作日的時限目標。

　　五、“基層供水窗口作用發(fā)揮不充分”問題

　　1、主動與各鎮(zhèn)加快進駐對接。嚴格依據(jù)省市推進公用服務(wù)事項“應(yīng)進必進、能進必進”原則，著手推進進駐工作，做好對外公告，確保線上線下公布內(nèi)容準確一致。目前已與我市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對接，斜橋、西來、季市、東興、馬橋、孤山、生祠、新橋8鎮(zhèn)均能提供2個工位，我司已準備隨時進駐，靖城鎮(zhèn)工位設(shè)置不足經(jīng)確認不需進駐。我司將于10月25日統(tǒng)一入駐上述8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心。

　　2、加大窗口職工培訓力度。為方便用水戶多業(yè)務(wù)辦理，公司以培養(yǎng)客服人員“一崗多能”為目標，先行在城區(qū)服務(wù)大廳開展對客服人員多業(yè)務(wù)處理培訓，下一步將對鄉(xiāng)鎮(zhèn)進駐人員進行普遍輪流培訓，拓寬客服人員服務(wù)技能、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加大窗口宣傳力度。與各鎮(zhèn)為民服務(wù)中心加強聯(lián)動對接，及時同步宣傳供水服務(wù)窗口各項信息。特別是在新舊服務(wù)窗口轉(zhuǎn)接的時間節(jié)點，注重運用華匯水務(wù)官方公眾號、廣電媒體、微信群和朋友圈等途徑廣泛宣傳，達到廣為人知的宣傳效果。

下一步，公司黨總支將在市委市政府、華靖公司黨委的堅強領(lǐng)導下，進一步提高政治站位，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦供水生產(chǎn)和污水處理主責主業(yè)，建立健全營商環(huán)境優(yōu)化的長效機制，持續(xù)提升水務(wù)民生工作的高質(zhì)量發(fā)展，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。